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由於正值選前敏感時機，台鐵今天下午發布新聞稿說後，晚間台鐵局副局長朱來順、運務處副處長陳裕謀、交通部參事謝銘鴻等人緊急召開記者會出面說明，強調台鐵照顧罹難者家屬，以及住院、出院病患，都是採取「一對一」照顧與關懷，「每天都有與罹難者家屬、傷患家屬密切聯繫。」
交通部也要求出席官員出示與傷患小朋友互動照片，證明交通部保持關懷。朱來順舉例，例如羅東站長持續關心家屬，都會準備麥當勞、冰淇淋給小朋友，感覺已經像是一家人。他說，他們不願意再產生傷害，部長說要盡最大能力協助，也都按部長指示在做。
信用貸款利率最低朱來順表示，台鐵局從事故發生第一天開始，除了每天慰問，10月29日也在台鐵局成立關懷服務中心，每天去殯儀館、醫院逐一拜訪與慰問。他說，從罹難道出殯，每一個告別式交通部都派主秘以上層級出席，台鐵局長、副局長也都有參與，對罹難者家屬盡了最大努力，也將持續努力撫平每一位家屬的心情，他自己就待在台東十多天並盡力協助。
對於理賠，他說，原本希望能早些談理賠，但家屬認為喪事期間不願談此事，因此尊重家屬看法，等11月12日後開始談，但等了一周家屬沒有回應，本周一才請站長聯繫家屬，昨天敲定在本周五晚上八點，在台東車站展開第一次協商會議。
交通部參事謝銘鴻也說，由於每個家庭狀況不同，有些急於有財務上需求的，也都有提出若有需要可以先預支，也有幾個案例都有提出申請，甚至有提到出院後，可能行動不便，家庭、住戶上無障礙需求，同仁也都去探勘是否需要做到無障礙。換言之，台鐵同仁確實照顧細微不治，「不敢說每個人都滿意，但盡力是百分之百。」
至於所謂「一對一」服務，台鐵局出動多少人員協助？朱來順表示，總計數量不清楚，但有的是一對二，有的是家屬有統一代表，實際人數不清楚，但都有關還員並落實一對一安排。
針對調查報告下周才出爐，肇因還未確定、如何談理賠？朱來順表示，台鐵一開始就沒有規避責任，我們認為我們應該負責，查出來的原因也可能是台鐵的錯，這跟理賠應該沒有相關存在。
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